Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для оформления возврата необходимо:

1. Направить заявление на возврат в свободной форме на электронную почту shop@vocaso.ru, с указанием номера заказа, сведений о Покупателе, товара, подлежащего возврату, и причины возврата.
2. Получить подтверждение от ООО «ВЕСТТРЕЙД» о порядке дальнейших действий и способе передачи товара.
3. Если товар уже получен, то передать товар для возврата способом, согласованным с ООО «ВЕСТТРЕЙД». Важно! Товар должен быть возвращён в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

После получения и проверки возвращённого товара ООО «ВЕСТТРЕЙД» осуществляет возврат денежных средств в установленный законодательством срок.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, который использовался для оплаты при оформлении заказа, если иной порядок не предусмотрен законодательством РФ.

Расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя до ООО «ВЕСТТРЕЙД» в случаях, предусмотренных законодательством РФ, несёт Покупатель.

Если после получения товара обнаружен недостаток, который не был выявлен при проверке товара при получении, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по поводу товара ненадлежащего качества необходимо направить рекламацию на адрес электронной почты shop@vocaso.ru.

В рекламации необходимо указать:

• номер заказа;
• сведения о Покупателе;
• наименование товара;
• описание выявленного недостатка;
• заявленное требование.

К рекламации необходимо приложить фотографии и/или видеозапись, позволяющие оценить состояние товара и выявленный недостаток.

При необходимости ООО «ВЕСТТРЕЙД» вправе запросить дополнительные сведения, фотографии, видеозаписи или сам товар для проведения проверки качества.

Рекламация рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если по результатам рассмотрения подтверждается наличие недостатков, ООО «ВЕСТТРЕЙД» сообщает Покупателю порядок и способ возврата товара (при необходимости) и осуществляет возврат денежных средств.

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи ему в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если заказ уже передан в службу доставки, Покупатель может отказаться от его получения непосредственно при доставке либо уведомить ООО «ВЕСТТРЕЙД» об отказе от получения до доставки.

В случае отказа от получения отправленного заказа товар возвращается ООО «ВЕСТТРЕЙД».

При этом стоимость товара возвращается Покупателю в установленном законодательством порядке.

Стоимость доставки, если заказ передан в доставку, не возвращается, поскольку к этому моменту соответствующие расходы ООО «ВЕСТТРЕЙД» на обработку, сборку, отгрузку и доставку заказа уже понесены и могут быть удержаны в соответствии с законодательством РФ.

Если отказ от получения связан с повреждением товара, возникшим до его передачи Покупателю, либо с иным нарушением со стороны ООО «ВЕСТТРЕЙД» или курьерской службы, привлеченной для доставки заказа, стоимость доставки также подлежит возврату в соответствии с законодательством РФ.

Подробные условия заключения и исполнения договора, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров определяются Публичной офертой ООО «ВЕСТТРЕЙД».